Versand

Der Standardversand ist kostenlos für Bestellungen über 200 € mit einer Lieferadresse in den Niederlanden und Belgien. Sie können sich Ihr Paket nach Hause oder zu einer PostNL-Abholstelle liefern lassen. Wenn Sie an einem Werktag vor 20:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag* zugestellt.

* Dies ist die geschätzte Lieferzeit nach Versand der Bestellung. Wir haften nicht für etwaige Verzögerungen.

Nachfolgend finden Sie alle Informationen über Liefermethoden, Versandkosten und Lieferzeiten.

LandKosten für den VersandTageBriefträger
Niederlande– 1 Tag (Bestellung an einem Werktag vor 20:00 Uhr)
– 2-3 Tage (Bestellung nach 20:00 Uhr oder am Wochenende)
PostNL
Belgien– 1 Tag (Bestellung an einem Werktag vor 20:00 Uhr)
– 2-3 Tage (Bestellung nach 20:00 Uhr oder am Wochenende)
PostNL

Überblick über die Lieferung

Bestellt vor 20:00 Uhr:Erster Zustellungsversuch:
MontagDienstag
DienstagMittwoch
MittwochDonnerstag
DonnerstagFreitag
FreitagSamstag
SamstagDienstag
SonntagDienstag

Abweichende Lieferzeiten während der Ferien
Vor, während und nach Feiertagen können die Lieferzeiten für Pakete abweichen.

DatumUrlaubDie Öffnungszeiten
1. Januar 2022Neujahrstag
15. April 2022Karfreitag
18. April 2022Ostern 2. Tag
27. April 2022Königstag
5. Mai 2022Tag der Befreiung
26. Mai 2022Himmelfahrtstag
6. Juni 2022Pfingstmontag
5. Dezember 2022Sinterklaas
26. Dezember 20222. Weihnachtsfeiertag

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Informationen über die Lieferung Ihrer Bestellung finden Sie im Track & Trace-Code. Der Track & Trace-Code wird an die uns bekannte E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung an PostNL übergeben wurde.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn wann wird meine Bestellung geliefert?
Es kann vorkommen, dass Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind. Da es sich um ein großes Paket handelt, kann der PostNL-Zusteller wählen, ob er Ihr Paket bei den Nachbarn abliefert oder es direkt zur nächsten PostNL-Abholstation bringt. Wenn Ihre Bestellung an Ihre Nachbarn oder an einen Abholort geliefert wird, können Sie die Adresse, an die sie geliefert wurde, über Ihren Track & Trace-Code ermitteln. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Lieferung an einen Abholort das Paket in der Regel am nächsten Werktag ab 15:00 Uhr abholen können.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?
Wir versenden unsere Pakete standardmäßig mit PostNL, weil die Erfahrung gezeigt hat, dass dieser Postdienstleister Pakete ordentlich und angemessen versendet. Außerdem akzeptieren nicht alle Postunternehmen das Format des Pakets, das wir Ihnen schicken.

Es fehlt ein Artikel oder ein Teil in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Sie können uns eine E-Mail schicken, in der Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen und angeben, welcher Artikel oder welches Teil Sie in Ihrer Bestellung vermissen. Sie sollten dies so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung tun. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung dieses Problems.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Auch hier bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich eine E-Mail zu schicken, in der Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung dieses Problems.

Kann ich die Lieferfrist ändern?
Dies ist erst möglich, wenn der erste Zustellungsversuch erfolgt ist. Sie können eine Änderung über den Link in Ihrem Track & Trace-Code melden.

Mein Track & Trace Code zeigt keinen Status an, ist das korrekt?
Es ist gut zu wissen, dass Ihr Paket noch nicht von PostNL bearbeitet wurde, wenn Ihr Track & Trace-Code generiert wurde. Aus diesem Grund ist Ihre Lieferzeit noch nicht bekannt. Am besten überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung am nächsten Morgen, außer an Wochenenden.

Mein Paket wurde laut PostNL zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was nun?
Überprüfen Sie zunächst den Track & Trace-Code, um herauszufinden, ob die Bestellung an die Nachbarn oder an einen Abholort geliefert wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden uns dann mit PostNL in Verbindung setzen, um eine Untersuchung des fehlenden Pakets einzuleiten.

Mein Paket ist beschädigt, was soll ich tun?
Alle Pakete werden ordentlich und sorgfältig an PostNL übergeben. Sollte das Paket beschädigt geliefert werden, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren. Es ist durchaus möglich, dass nur der Versandkarton beschädigt ist. Dies kann während des Transports geschehen sein. Wenn der Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung dieses Problems.

Rückgabe

Für alle Artikel gilt eine 14-tägige Bedenkzeit, die an dem Tag beginnt, an dem Sie den Artikel erhalten. Innerhalb dieser Frist muss das Rückgabeverfahren eingeleitet werden.

Ihr Artikel kann zurückgegeben werden, wenn der Artikel:

  • ist unbeschädigt;
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden;

Ihr Kaufpreis wird unter anderem in den folgenden Fällen nicht vollständig zurückerstattet:

  • Der Artikel hat Benutzerschäden;
  • Die Originalverpackung fehlt;
  • Ein Gegenstand oder Teil fehlt.

Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?
Sie können Ihr Paket über PostNL zurücksenden.

Wie funktioniert das?
1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit der Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rückgabeetikett in einer Antwort auf Ihre E-Mail.
3. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihnen das Rücksendeetikett zugeschickt haben, haben Sie 5 Tage Zeit, den Artikel bei einer PostNL-Stelle abzugeben.
4. Legen Sie den Artikel und das Zubehör ordentlich in den Originalkarton und verschließen Sie ihn gut mit Klebeband.
5. Kleben Sie das Rücksendeetikett, das Sie von uns erhalten haben, über den Barcode des ursprünglichen Versandetiketts, so dass nicht zwei Barcodes sichtbar sind.
6. Liefern Sie das Paket bei einer PostNL-Stelle ab. Eine Zahlung ist nicht erforderlich!
7. Bewahren Sie den Lieferschein auf, den Sie bei der Rücksendung Ihres Pakets erhalten haben.
8. Sobald wir das Paket in gutem Zustand erhalten und die oben genannten Punkte überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (teilweise) auf Ihr Konto zurück.

Wenn das Rückgabeverfahren, wie oben Schritt für Schritt beschrieben, (teilweise) nicht durchgeführt wird, können wir Ihnen 9,95 € für die Bearbeitungskosten berechnen.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet werden?
Für die Bearbeitung der Rücksendung haben wir 10 Arbeitstage ab Erhalt der Ware. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden Sie von uns per E-Mail informiert.

Wann werde ich mein Geld erhalten?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Konto erhalten.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Nein, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, werden Ihnen keine Kosten berechnet, sofern Sie die oben beschriebenen Bedingungen erfüllen.

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter shop@myhellobath.com